قوانین و مقررات

گوفه با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های گوفه از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گوفه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و کالا تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین گوفه ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

روش پرداخت

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

در این روش کاربرمی تواند  به سهولت هزینه سفارش خود را با دارا بودن چند پارامتر پرداخت نماید. بدیهی است، این روش خرید

به منزله تایید سفارش خود بوده و کالا به صورت خودکاردر مرحله ارسال  قرارخواهد گرفت.

1- شماره 16 رقمی درج شده بر روی کارت

این شماره در روی کارت همه بانک ها، بر روی کارت درج شده است.

 2-رمز دوم یا رمز خرید اینترنتی

رمز خرید اینترنتی، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاههای خود پرداز ATM وارد مینمائید متفاوت میباشد. در اکثر بانکها زمانی که کارت خود را تحویل می گیرید، رمز خرید اینترنتی ندارید. برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی یکی از کارهای زیر را

انجام دهید:

در شعبه بانک خود در خواست رمز اینترنتی کنید و یا به یکی از دستگاههای خودپرداز بانک خود مراجعه کنید. کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را تعریف کنید

3- کد سه رقمی کارت یا CVV2

کد CVV2 به صورت یک عدد 3رقمی (و به ندرت 4رقمی) مانند شمارۀ 16رقمی که به صورت حک شده در یک طرف کارت قرار دارد می باشد

4- تاریخ انقضاء

تاریخ حک شده روی کارت اعتباری می باشد.در غیر این صورت از عدد 12 به جای ماه و عدد 99 به جای سال استفاده نمایید.

روش کارت به کارت :

در این روش مشتریانی که تمایل به انتقال وجه از طریق سیستم کارت به کارت را دارند میتوانند مبلغ سفارش خود را به شماره کارت  قید شده انتقال داده و کد رهگیری و یا مرجع فیش واریزی خود را به دوستان ما در قسمت فروش ارسال نمایند.

شماره کارت :

بانک صادرات   6037697436610122 رضا خرم آبادی

بدیهی است، این روش خرید به منزله تایید سفارش خود بوده و کالا به صورت خودکاردر مرحله ارسال قرار خواهد گرفت.

قوانین بازگرداندن محصول

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.(در زمان تحویل کالا ظاهر و وضعیت کالا برسی شود در غیر این صورت در خصوص و شکستکی و ایرادات مربوط به خریدار کالا قابل عودت نیست)
•  اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به گوفه اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود کالا بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش گوفه از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به  گوفه بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
• آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش گوفه از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به گوفه بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

*اگر کالای شما هر یک از شرایط بالا را نداشته باشد همان کالا به شما بازگردانده خواهد شد*

ارسال کالا

پست : سفارشات تا  ساعت 17 در همان روز پردازش شده و ارسال می شوند و بعد از این ساعت در فردای کار همان روز انجام میشود. زمان تقریبی سفارش بر اساس محدوده جغرافیایی بین 24 تا 48 ساعت است ،هزینه این نوع سفارش بسته به وزن و مقصد سفارش متغیر میباشد .برای پیگیری  سفارشات از طریق پست می تواندی کد رهگیری خود را در لینک زیر درج نموده و از وضعیت کالای خود مطلع شوید.

برای رهگیری پست کلیک کنید

تیپاکس : در این روش هم مانند ارسال با پست سفارشات تا  ساعت 17 در همان روز پردازش شده و ارسال می شوند و بعد از این ساعت در فردای کار همان روز انجام میشود. زمان تقریبی سفارش بر اساس محدوده جغرافیایی بین 24 تا 48 ساعت است ،هزینه این نوع سفارش بسته به وزن و مقصد سفارش متغیر بوده وبه صورت پسکرایه میباشد .برای پیگیری  سفارشات از طریق تیپاکس می تواندی کد رهگیری خود را در لینک زیر درج نموده و از وضعیت کالای خود مطلع شوید

برای رهگیری تیپاکس کلیک کنید

باربری :در این روش سفارشات تا ساعت 18 در همان روز پردازش شده و به باربری تحویل داده میشود و بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز تحویل باربری داده میشود. زمان تقریبی با توجه به محدوده جغرافیایی متغیر است و هزینه ارسال تا باربری مبلغ 15000 تومان می باشد  و هزینه ارسال تا مقصد به صورت پسکرایه می باشد . برای پیگیری این سفارشات از طریق شماره تلفن 07791309594 وضعیت کالای خود را پیگیری نمایید

پایانه مسافربری و ترمینال: در این  روش که معمولا بیشتر توسط فروشنده ها و برای سفارشات عمده اعمال میشود و البته با هماهنگی بین فروشنده و خریدار صورت میکیرد ,سفارشات تا ساعت 19  پردازش شده و به ترمینال مورد نظر تحویل داده میشود و سفارشات بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز انجام میشود.  زمان تقریبی بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است و هزینه ارسال تا ترمینال متغیر و قراردادی شفاها یا کتبی مابین فروشنده و خریدار می باشد .برای پیگیری این سفارشات از طریق شماره تلفن 07791309594  وضعیت کالای خود را پیگیری نمایید.

“گوفه یک فروشگاه چند فروشندگی است و به عنوان واسطه میان فروشنده ها و خریدار ها می باشد بنابراین هیچگونه مسئولیتی در قبال هیچ فروشنده ای ندارد . خریدار میتواند بعد از انتخاب محصول با فروشنده آن محصول طبق اطلاعاتی که در گوفه از فروشندگان درج شده تماس بگیرد و برای قیمت ,شیوه پرداخت و یا حمل و نقل به توافق برسد. خریدار باید در هنگام خرید بدلیل نوسانات ارز قیمت و موجودی کالا و هزینه ارسال را با فروشنده مربوطه بررسی کند. گوفه هیچ مسئولیتی در قبال نوسانات قیمت و سیاست حمل و نقل ندارد مگر اینکه خریدار با هماهنگی قبلی گوفه را وکیل خود قرار دهد. ”

خریدار میتواند با هماهنگی فروشنده و بعد از اطلاع دادن به پشتیبانی سایت , گوفه را وکیل خود قرار دهد و مبلغ سفارش را به حساب ذکر شده در سایت واریز کند . این مبلغ تا زمان تحویل کالا به خریدار در نزد سایت گوفه می ماند و بعد از اطمینان از تحویل کالا توسط خریدار مبلغ را به حساب فروشنده واریز میکند .

در ضمن در این بین درصدی به عنوان کمیسیون وکالت از طرف خریدار به سایت گوفه باید پرداخت شود . این هزینه متغیر میباشد و از هزینه کل سفارش جدا میباشد .

” بازگشت سفارش شامل خرید های عمده و وکالتی نمی باشد.”