سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در فروشگاه گوفه
مشتری گرامی، از اینکه فروشگاه ما را برای تهیه محصولات آرایشی و بهداشتی خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.
سلامت، بهداشت و اطمینان خاطر شما اولویت اصلی ماست. با توجه به اینکه تمامی محصولات عرضه شده در این فروشگاه مستقیماً با سلامت، پوست و بهداشت شخصی افراد در ارتباط هستند، بر اساس قوانین و مقررات بهداشتی و ضوابط اصناف مربوطه، امکان بازگشت، تعویض یا استرداد وجه پس از ثبت نهایی و تحویل سفارش به هیچ عنوان وجود ندارد.
لطفاً پیش از ثبت سفارش و پرداخت، به نکات زیر دقت فرمایید:
-
دقت در انتخاب محصول: با توجه به عدم امکان مرجوعی، خواهشمندیم قبل از نهایی کردن خرید، اطلاعات محصول (از جمله رنگ، حجم، مشخصات و مدل) را با دقت بررسی کنید.
-
مشاوره قبل از خرید: در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام درباره ویژگی‌های یک محصول، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید تا بهترین انتخاب را داشته باشید.
-
بررسی بسته ارسال‌شده: کلیه بسته‌ها پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی و به‌صورت کاملاً ایمن بسته‌بندی می‌شوند. تحویل کالا از مامور پست یا پیک به منزله تایید سلامت ظاهری فیزیکی بسته تلقی می‌گردد.
استثنائات (آسیب دیدگی یا مغایرت):
تنها در صورتی درخواست بررسی مرجوعی پذیرفته می‌شود که:
-
مغایرت کالا: کالای تحویل شده با سفارش ثبت‌شده در سایت از نظر مدل یا مشخصات اصلی متفاوت باشد.
-
آسیب‌دیدگی فیزیکی در حمل‌ونقل: کالا در فرآیند ارسال دچار شکستگی یا آسیب دیدگی شدید شده باشد.
شرایط پذیرش در موارد استثنا:
پلمب، سلفون، برچسب اصالت و بسته بندی اولیه محصول به هیچ عنوان باز یا خدشه‌دار نشده باشد (استفاده از محصول یا باز کردن پلمب بهداشتی، امکان مرجوعی را کلاً ملغی می‌کند).
موضوع حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، همراه با ویدیو یا عکس از بسته تحویلی به پشتیبانی اعلام شود.
از درک و همراهی شما در رعایت اصول و ضوابط بهداشتی کمال تشکر را داریم.